9月4日，某測評機構發(fā)網(wǎng)帖稱，其評測機構工作人員先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店，發(fā)現(xiàn)上述酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。
作為一家五星級酒店，都如此輕視衛(wèi)生狀況和忽視用戶體驗，四星、三星，簡直不可想象……若不是這家獨立測評機構暗測出這一黑幕，相信很多人還對這類酒店的衛(wèi)生狀況持一百個放心。
如此衛(wèi)生問題，表面問題是出在客房服務員身上，是因為她們偷懶，才不去一客一換訂單，才在應付中不按標準清潔客房公共用具。但問題的根源還是酒店的操作流程不夠規(guī)范，把關不夠嚴格。要么是酒店對此沒有建立監(jiān)督驗收機制，要么是有監(jiān)督驗收機制卻執(zhí)行不到位。
隨著人們生活水平的提高，客人對酒店衛(wèi)生也提出了更高的要求，這也是客人的訴求與權力。只有不斷完善酒店的管理，加強員工培訓，規(guī)范執(zhí)行到位，提高服務質量，服務行業(yè)才會越來越規(guī)范，達到我們的期待。
不僅僅是酒店服務面臨著如此服務漏洞，中國經(jīng)濟快速發(fā)展中，可以說各行各業(yè)都面臨著類似問題，發(fā)展是硬道理，缺忽視品質和服務水平的“軟道理”，重產值而輕“增值”。
不禁捫心自問，我們新安江工業(yè)泵做得好嗎？想到售后服務部的同仁們，似乎一年見不到幾次面，都在全國各地跑，為客戶上門服務，設備安裝，調試，修理，從沒有怨言。最近收到他們烈日下在客戶場地服務的照片，真是滿滿的感動。新安江工業(yè)泵的服務人員，好樣的！
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